Dernière mise à jour : 21/07/2026

Chaque œuvre de Facade Club est faite juste pour vous — votre lieu, votre style, votre taille. Cela détermine le fonctionnement des retours, voici donc les termes clairs.

La version en une ligne

Vous voyez et approuvez l'œuvre d'art exacte avant de payer, nous ne pouvons donc pas accepter les retours pour un changement d'avis — mais tout ce qui est endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez approuvé est toujours remplacé ou remboursé.

Changement d'avis

Étant donné que chaque impression est personnalisée et fabriquée sur commande à partir de votre photographie, le droit de rétractation habituel de 14 jours ne s'y applique pas. Il s'agit de l'exemption légale standard pour les biens personnalisés : l'article 28(1)(b) du Consumer Contracts Regulations 2013 au Royaume-Uni, et l'article 16(c) de la Directive 2011/83/UE dans l'UE. Nous ne pouvons donc pas accepter les retours pour changement d'avis sur les impressions, encadrées ou non.

Téléchargements numériques. Au moment du paiement, vous consentez à la livraison immédiate du fichier et reconnaissez perdre le droit de rétractation de 14 jours une fois la livraison commencée (règlement 37 CCR 2013 / Article 16(m) de la Directive 2011/83/UE). Une fois le téléchargement livré, il ne peut pas être « retourné ».

C'est précisément la raison d'être de l'aperçu : prenez votre temps, essayez un autre style, et ne commandez que lorsque vous êtes satisfait.

Modification ou annulation d'une commande

Nous envoyons rapidement les commandes à l'impression, le délai est donc court. Écrivez à hello@[domain] dès que possible — si votre pièce n'est pas encore partie en production, nous la modifierons avec plaisir (taille, cadre, adresse) ou l'annulerons pour un remboursement intégral.

Endommagé, défectueux ou non conforme à votre approbation

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut d'impression ou d'encadrement, ou est matériellement différente de l'œuvre d'art que vous avez approuvée à l'écran, alors nous n'avons pas fait notre travail — et nous y remédierons gratuitement :

1. Envoyez un e-mail à hello@facadeclub.com dans les 30 jours suivant la livraison.
2. Joignez une photo de ce qui est arrivé (et de l'emballage, s'il a été endommagé pendant le transport).
3. Nous le réimprimerons et le renverrons gratuitement — ou vous rembourserons intégralement si vous préférez.

Pas besoin de nous renvoyer quoi que ce soit, sauf si nous le demandons spécifiquement (ce que nous ne faisons presque jamais).

Une mise en garde, honnêtement formulée : les écrans et les imprimantes restituent les couleurs légèrement différemment, une légère différence de couleur entre votre affichage et l'impression est donc normale et ne constitue pas un défaut. Tout ce qui dépasse cela — mauvaise œuvre d'art, mauvaise taille, défauts d'impression visibles, dommages — est de notre responsabilité.

Vos droits statutaires

Rien de ce qui précède ne limite vos droits légaux, qui s'appliquent toujours pleinement :

• Royaume-Uni : en vertu du Consumer Rights Act 2015, les produits doivent être conformes à leur description, de qualité satisfaisante et adaptés à leur usage. Si ce n'est pas le cas, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement.
• UE (Irlande, France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Autriche) : vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité d'au moins deux ans en vertu de votre droit national transposant la directive (UE) 2019/771 — par exemple la garantie légale de conformité en France et la gesetzliche Mängelhaftung en Allemagne et en Autriche.

Notre fenêtre de 30 jours pour les photos nous permet de résoudre rapidement les problèmes — elle ne remplace ni ne raccourcit jamais ces droits.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués via votre méthode de paiement originale dans les 14 jours, incluant les frais de livraison standard si la commande entière est remboursée.

Colis manquants

Si le suivi indique que votre colis est perdu, ou s'il n'arrive jamais dans un délai raisonnable par rapport à l'estimation, contactez-nous — nous le renverrons ou vous rembourserons. Voir [Expédition et livraison] pour plus de détails.