Dernière mise à jour : 21/07/2026

Où nous livrons

Nous livrons actuellement au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Irlande, en France, en Allemagne, en Belgique, aux Pays-Bas, en Autriche et en Australie. Les pays disponibles apparaissent au moment du paiement. (D'autres pays à venir — écrivez-nous si le vôtre n'y est pas encore.)

Délai de livraison

Chaque pièce est fabriquée sur commande — votre impression n'existe pas tant que vous ne l'avez pas commandée — et imprimée près de chez vous : nous produisons au Royaume-Uni pour les commandes du Royaume-Uni, dans l'UE pour les commandes de l'UE, en Australie pour les commandes d'Australie, et aux États-Unis pour les commandes des États-Unis, plutôt que d'expédier à travers les océans.

• Production : généralement [2 à 5] jours ouvrables à compter de la commande.
• Livraison : généralement [2 à 7] jours ouvrables après l'expédition, selon le pays.
• Total : la plupart des commandes arrivent dans un délai d'une à deux semaines. Vous verrez une estimation pour votre adresse au moment du paiement, et un e-mail d'expédition avec suivi lorsque la commande sera expédiée.

Les téléchargements numériques arrivent par e-mail — généralement dans les [quelques heures / 24 heures] suivant la commande.

Coûts, taxes et douanes

Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement avant que vous ne payiez. Tous les prix incluent la TVA au taux de votre pays — ce que vous voyez au moment du paiement est le montant total. Étant donné que les commandes sont produites au Royaume-Uni, dans l'UE, aux États-Unis ou en Australie pour la destination respective, aucuns droits de douane ou frais d'importation ne s'appliquent aux pays vers lesquels nous expédions actuellement.

Emballage

Les impressions et les pièces encadrées voyagent dans un emballage robuste et sûr, conçu spécifiquement pour ce trajet — des boîtes plates ou des tubes selon la taille. Les pièces encadrées sont vitrées avec du plexiglas incassable plutôt que du verre, afin qu'elles arrivent intactes.

En cas de problème pendant le transport

• Arrivé endommagé ? Envoyez un e-mail à hello@facadeclub.com dans les 30 jours avec une photo de l'œuvre et de l'emballage — nous la réimprimerons et la renverrons gratuitement, ou vous rembourserons. Voir [Retours et remboursements].
• Suivi bloqué ou colis perdu ? Contactez-nous et nous relancerons le transporteur ; s'il est perdu, nous le renvoyons ou le remboursons.
• Mauvaise adresse ? Écrivez-nous immédiatement — si la commande n'a pas été expédiée, nous la mettrons à jour. Si un colis est retourné à l'imprimeur comme non livrable parce que l'adresse fournie était incorrecte, nous organiserons un nouvel envoi (des frais de réexpédition peuvent s'appliquer).

Le risque lié aux produits vous est transféré à la livraison ; jusque-là, le trajet est notre problème, pas le vôtre.