Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 21.07.2026
Jedes Stück von Facade Club wird eigens für Sie gefertigt — Ihr Ort, Ihr Stil, Ihre Größe. Das prägt auch, wie Rückgaben funktionieren. Hier steht es in klaren Worten.
Die Kurzfassung
Sie sehen das exakte Kunstwerk und geben es frei, bevor Sie bezahlen. Deshalb können wir keine Rückgaben bei bloßer Meinungsänderung annehmen — aber alles, was beschädigt oder mangelhaft ist oder von dem abweicht, was Sie freigegeben haben, wird ersetzt oder erstattet, immer.
Meinungsänderung
Da jeder Druck personalisiert und nach Ihrer Fotovorlage auf Bestellung gefertigt wird, gilt das übliche 14-tägige Widerrufsrecht dafür nicht. Das ist die gesetzliche Standardausnahme für personalisierte Waren: Regulation 28(1)(b) der Consumer Contracts Regulations 2013 im Vereinigten Königreich und Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011/83/EU in der EU. Bei Drucken — gerahmt oder ungerahmt — können wir daher keine Rückgabe wegen Meinungsänderung annehmen.
Digitale Downloads. An der Kasse stimmen Sie der sofortigen Bereitstellung der Datei zu und bestätigen, dass Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung erlischt (Regulation 37 CCR 2013 / Artikel 16 Buchstabe m der Richtlinie 2011/83/EU). Ist der Download einmal ausgeliefert, lässt er sich nicht mehr „zurückgeben".
Genau dafür gibt es die Vorschau: Nehmen Sie sich Zeit damit, probieren Sie einen anderen Stil aus und bestellen Sie erst, wenn Sie zufrieden sind.
Bestellung ändern oder stornieren
Wir geben Bestellungen zügig in den Druck, das Zeitfenster ist also kurz. Schreiben Sie so früh wie möglich an hello@[domain] — solange Ihr Stück noch nicht in Produktion ist, ändern wir es gern (Größe, Rahmen, Adresse) oder stornieren es mit vollständiger Erstattung.
Beschädigt, mangelhaft oder nicht wie freigegeben
Kommt Ihre Bestellung beschädigt an, weist sie einen Druck- oder Rahmungsfehler auf oder unterscheidet sie sich wesentlich von dem Kunstwerk, das Sie am Bildschirm freigegeben haben, dann haben wir unsere Arbeit nicht gemacht — und bringen es kostenlos in Ordnung:
- Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an hello@facadeclub.com.
- Fügen Sie ein Foto der gelieferten Ware bei (und der Verpackung, falls der Schaden auf dem Transportweg entstanden ist).
- Wir drucken und versenden kostenlos neu — oder erstatten Ihnen den vollen Betrag, wenn Ihnen das lieber ist.
Sie müssen nichts zurücksenden, außer wir bitten ausdrücklich darum (das kommt so gut wie nie vor).
Eine Einschränkung, offen gesagt: Bildschirme und Drucker geben Farben leicht unterschiedlich wieder. Eine geringe Farbabweichung zwischen Ihrem Display und dem Druck ist daher normal und kein Mangel. Alles darüber hinaus — falsches Motiv, falsche Größe, sichtbare Druckfehler, Beschädigung — geht auf uns.
Ihre gesetzlichen Rechte
Nichts davon schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein; diese gelten stets in vollem Umfang:
- Vereinigtes Königreich: Nach dem Consumer Rights Act 2015 müssen Waren der Beschreibung entsprechen, von zufriedenstellender Qualität und für den vorgesehenen Zweck geeignet sein. Ist das nicht der Fall, haben Sie Anspruch auf Nachbesserung, Ersatz oder Erstattung.
- EU (Irland, Frankreich, Deutschland, Belgien, Niederlande, Österreich): Ihnen steht nach dem nationalen Recht zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/771 eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren zu — etwa die garantie légale de conformité in Frankreich und die gesetzliche Mängelhaftung in Deutschland und Österreich.
Unser 30-Tage-Fotofenster ist unser Weg, Dinge schnell zu regeln — es ersetzt oder verkürzt diese Rechte nicht.
Erstattungen
Bewilligte Erstattungen gehen innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück, einschließlich der Standardversandkosten, wenn die gesamte Bestellung erstattet wird.
Verlorene Sendungen
Zeigt die Sendungsverfolgung Ihr Paket als verloren an oder trifft es nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach der Schätzung ein, melden Sie sich bei uns — wir senden erneut oder erstatten. Einzelheiten unter [Versand & Lieferung].