Laatst bijgewerkt: 21-07-2026

Elk Façade Club-stuk wordt speciaal voor u gemaakt — uw plek, uw stijl, uw formaat. Dat bepaalt hoe retouren werken, dus hier is het in duidelijke taal.

De korte versie

U ziet en keurt het exacte kunstwerk goed voordat u betaalt, dus we kunnen geen retouren accepteren voor een verandering van gedachten — maar alles wat beschadigd, defect of anders is dan wat u hebt goedgekeurd, wordt altijd vervangen of terugbetaald.

Bedenktijd

Omdat elke afdruk gepersonaliseerd en op bestelling gemaakt is van uw foto, is het gebruikelijke 14-daagse herroepingsrecht niet van toepassing. Dit is de standaard wettelijke uitzondering voor gepersonaliseerde goederen: artikel 28(1)(b) van de Consumer Contracts Regulations 2013 in het VK, en artikel 16(c) van Richtlijn 2011/83/EU in de EU. Wij kunnen daarom geen retourzendingen accepteren voor afdrukken, ingelijst of niet-ingelijst, wegens bedenkingen.

Digitale downloads. Bij het afrekenen stemt u in met onmiddellijke levering van het bestand en erkent u dat u het herroepingsrecht van 14 dagen verliest zodra de levering is begonnen (verordening 37 CCR 2013 / artikel 16(m) van Richtlijn 2011/83/EU). Zodra de download is geleverd, kan deze niet worden "geretourneerd".

Dit is precies waarom de preview bestaat: neem er de tijd voor, probeer een andere stijl en bestel pas als je tevreden bent.

Een bestelling wijzigen of annuleren

Wij sturen bestellingen snel naar de drukker, dus er is een korte periode. Schrijf zo snel mogelijk naar hello@[domain] — als uw stuk nog niet in productie is gegaan, zullen wij het graag wijzigen (formaat, lijst, adres) of annuleren voor een volledige terugbetaling.

Beschadigd, defect, of niet wat u hebt goedgekeurd

Als uw bestelling beschadigd aankomt, een print- of inlijstfout heeft, of wezenlijk afwijkt van het kunstwerk dat u op het scherm hebt goedgekeurd, dan hebben we ons werk niet goed gedaan — en we zullen het kosteloos in orde maken:

1. E-mail hello@facadeclub.com binnen 30 dagen na levering.
2. Voeg een foto toe van wat er is aangekomen (en van de verpakking, als deze tijdens het transport is beschadigd).
3. We drukken het gratis opnieuw af en versturen het opnieuw — of betalen je het volledige bedrag terug als je dat liever hebt.

Je hoeft niets terug te sturen, tenzij we er specifiek om vragen (wat we bijna nooit doen).

Eén kanttekening, eerlijk gezegd: schermen en printers geven kleuren iets anders weer, dus een klein kleurverschil tussen uw scherm en de print is normaal en geen defect. Alles daarbuiten — verkeerd kunstwerk, verkeerde maat, zichtbare printfouten, schade — is voor onze rekening.

Uw wettelijke rechten

Niets van het bovenstaande beperkt uw wettelijke rechten, die altijd volledig van toepassing zijn:

• VK: onder de Consumer Rights Act 2015 moeten producten zijn zoals beschreven, van bevredigende kwaliteit en geschikt voor het doel. Als dat niet het geval is, heeft u recht op reparatie, vervanging of terugbetaling.
• EU (Ierland, Frankrijk, Duitsland, België, Nederland, Oostenrijk): u heeft een wettelijke garantie van conformiteit van ten minste twee jaar onder uw nationale wetgeving ter uitvoering van Richtlijn (EU) 2019/771 — bijvoorbeeld de garantie légale de conformité in Frankrijk en de gesetzliche Mängelhaftung in Duitsland en Oostenrijk.

Ons 30-dagen foto-venster is hoe we dingen snel oplossen — het vervangt of verkort deze rechten nooit.

Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, inclusief standaard verzendkosten wanneer de hele bestelling wordt terugbetaald.

Vermiste pakketten

Als de tracking aangeeft dat uw pakket verloren is gegaan, of het komt niet binnen een redelijke termijn na de schatting aan, neem dan contact met ons op — we zullen het opnieuw verzenden of terugbetalen. Zie [Verzending & Levering] voor details.